Второй уровень продавца

В предыдущих частях нашего рассказа о подготовке персонала мы коснулись необходимости дифференцировать продавцов, работающих в салоне или отделе по реализации ортопедической продукции, на несколько категорий. На этой странице – вторая категория продавцов-консультантов.

«Консультант»

Второй уровень подготовки продавца-консультанта. Продавец-консультант второго уровня работает по этапам техники продаж, предварительно изучив их и в той или иной степени научившись пользоваться изложенными в них правилами. Все делает по шагам, творческая инициатива низкая, зачастую «заряжен» на работу с ранее известными возражениями. Продолжить чтение »

Первый уровень подготовки продавца-консультанта

Итак, разделим продавцов по их навыкам, знаниям и умениям на четыре уровня подготовки и будем набирать их согласно формам торговли и типам торговых точек, в которых им придется осуществлять свою деятельность. После описания каждого типа продавца постараемся дать обоснование его работы именно в сфере реализации ортопедических изделий.

«Коробейник»

Продавца-консультанта первого уровня мало тревожат проблемы покупателя. Ему порой не нужны глубокие знания свойств и качеств товара. О творчестве в работе такого продавца не идет и речи. Это минимальный уровень подготовки, с которого начинается работа за прилавком.

Для того, чтобы из человека с улицы получился продавец с начальной подготовкой, достаточно нескольких дней. Подобному претенденту дают представление о нескольких товарах или товарных группах, после чего выпускают его «в люди». Дальше продавец «нахватывается знаний» у своих коллег, у консультантов или специалистов по продукту, после чего работает самостоятельно. Продолжить чтение »

Подготовка продавцов. Общие данные

Движущей силой продаж, безусловно, являются люди. Их наличие рядом с товаром или продуктом крайне важно, и это наличие не зависит от формы торговли.

Говорят, что есть единственная форма торговли, позволяющая обойтись без присутствия человека — так называемая полустационарная торговля, торговля через автоматы, пик развития которой в нашей стране наступит явно очень нескоро.

Остальные формы продаж — закрытый прилавок, откры-тая форма продаж, продажа личная и даже торговля по системе заказов (в том числе Интернет) и каталогов — требуют участия человека в процессе обмена денег на товар.

Не секрет, что найти способного и результативного продавца очень непросто, так как мастера продаж сами по себе — товар единичный, дорогой и уникальный. И хотя любой руководитель желает иметь в своем коллективе подобного высококлассного специалиста, это удается далеко не всем. Продолжить чтение »